Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de Zentia
Derecho de retracto
Si compraste a través de nuestra tienda en línea y tu compra cumple las condiciones previstas por la legislación colombiana, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para solicitarlo, comunícate con nosotros por los canales de atención publicados en la tienda e indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

El producto deberá enviarse de vuelta en las condiciones exigidas por la ley. El cliente deberá gestionar y pagar el flete de devolución hacia Zentia. Una vez recibamos la solicitud y se cumplan las condiciones legales, tramitaremos el reembolso en los términos y plazos establecidos por la normativa aplicable. Las excepciones legales al derecho de retracto seguirán siendo aplicables.

Cambios voluntarios
Si deseas cambiar un producto por una razón distinta a una falla, un error en el pedido o el ejercicio de un derecho legal, contáctanos antes de enviarlo. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado y a la aceptación de la solicitud por parte de Zentia. El cliente deberá gestionar y pagar el envío del producto hacia Zentia y también el costo del nuevo envío desde Zentia hasta su dirección. Te informaremos el valor de este último antes de despachar el cambio.

Productos defectuosos, incorrectos o garantía legal
Si recibiste un producto defectuoso o distinto al que pediste, comunícate con nosotros e indica tu número de pedido y lo ocurrido. Revisaremos el caso y aplicaremos las soluciones que correspondan conforme a la garantía legal y a las normas de protección al consumidor en Colombia. Los costos indicados para cambios voluntarios no se aplican cuando corresponda una solución a cargo de Zentia por garantía legal o por un error nuestro.