Términos del servicio

Términos del servicio de Zentia

1. Identificación y contacto
Esta tienda en línea opera bajo el nombre Zentia. El vendedor es [razón social o nombre completo], identificado con [NIT o documento], con domicilio en [ciudad, Colombia]. Para consultas, solicitudes o reclamaciones, puedes contactarnos en [correo electrónico de atención].

2. Productos y pedidos
Las características, el precio y la disponibilidad de cada producto se muestran en la tienda antes de realizar la compra. Revisa los datos de tu pedido y la dirección de entrega antes de confirmarlo. Si detectamos un error que impida cumplir el pedido, te informaremos y gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

3. Precios y pagos
Los precios de la tienda se muestran en pesos colombianos (COP). Antes de finalizar la compra, podrás revisar el total del pedido, incluidos los costos de envío y demás cargos que correspondan. Los medios de pago disponibles se indican durante el proceso de compra.

4. Envíos y entregas
Las opciones, costos y condiciones de envío se informan durante la compra y, cuando corresponda, en nuestra política de envíos. La entrega depende de los datos proporcionados por el cliente y de la cobertura del servicio de transporte. Si se presenta una novedad con tu pedido, comunícate con nosotros para que podamos revisarla.

5. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes de devolución, cambio y reembolso se tramitan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con los derechos que reconoce la legislación colombiana. En las devoluciones por retracto, el cliente gestiona y paga el flete de regreso cuando así corresponda legalmente. En los cambios voluntarios aceptados por Zentia, el cliente asume tanto el envío del producto hacia nosotros como el costo del nuevo envío a su dirección. Estas condiciones no limitan la garantía legal ni los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla o exista un error atribuible a Zentia.

6. Uso de la tienda
Al utilizar la tienda, te comprometes a proporcionar información veraz para procesar tus pedidos y a no usar el sitio de forma fraudulenta o contraria a la ley. El contenido de la tienda, incluidas imágenes, textos y elementos de marca, no puede utilizarse comercialmente sin la autorización de su titular.

7. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. Te recomendamos consultarla antes de realizar una compra o proporcionar tus datos en la tienda.

8. Legislación aplicable
Estos términos se interpretan conforme a la legislación colombiana. Ninguna disposición de este documento excluye o reduce los derechos irrenunciables de los consumidores.